Las frases que nunca deberían escucharse en una organización

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impotenciaLas frases que nunca deberían escucharse en una organización, especialmente si es pública, y muy especialmente si son pronunciadas por un mando o directivo:

  • No le hagas caso, éste (ciudadano o funcionario) sólo se queja…
  • Este trabajador/funcionario hace lo que quiere. No lo vamos a cambiar, déjalo …
  • Esto no es asunto mío…
  • Este tema no es cosa de nuestro departamento o servicio…
  • Los de ese servicio/esa administración nunca hacen las cosas bien, son un desastre, así no podemos trabajar…
  • Esto no se puede hacer porque….

Cualquier jefe debería prohibir que se pronunciaran en su presencia (y en su ausencia). Y es que:

  • No valen excusas para trabajar, hacer cosas, que los servicios vayan bien o atender adecuadamente al ciudadano. Si hay inconvenientes o barreras (propias de cualquier situación) hay que trabajar duro para vencerlas.
  • Hay que admitir,  ser receptivo e incluso “buscar” personas (funcionarios y ciudadanos) que nos den su opinión, especialmente si son críticas. Nos harán mejorar y evitarán la autocomplacencia.
  • Las cosas se pueden cambiar. Es posible desterrar la “impotencia organizativa crónica”.

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