Claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales

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En el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración, Políticas Públicas, que se celebrará a finales de septiembre en la sede del Instituto Nacional de Administraciones Públicas INAP en Madrid, organizado por el GIGAPP (Grupo de Investigación en Gobierno, Administración y Políticas Públicas), la Fundación Ortega-Marañón y el propio INAP,  tendré la oportunidad de presentar una ponencia titulada:

Las claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales.

Dentro del Grupo de Trabajo A-18 Modelos innovadores de evaluación de la calidad de los servicios públicos”.

La ponencia reflexionará sobre la situación de la evaluación de la calidad de los servicios policiales, orientándose más específicamente a los de ámbito local o regional en España, sin perjuicio de consideraciones que se realizarán para los estatales o de países iberoamericanos; profundizando en los aspectos positivos y en las debilidades que presentan los sistemas o herramientas que hasta ahora se están utilizando.

La ponencia incluirá una descripción de los sistemas mencionados y señalará experiencias de éxito, especialmente aquellas orientadas a conocer las expectativas y las necesidades ciudadanas en materia de seguridad y las que utilizan sus datos y la información para obtener o fijar indicadores de gestión (realizando una revisión crítica de las memorias de actividades al uso).

Finalizará planteando una batería de propuestas para establecer la mejora de su evaluación, señalando la oportunidad de establecer indicadores comunes que permitan la comparación de la calidad de los servicios policiales.

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