Nuevos tiempos para la atención al ciudadano en la administración

Veamos el esquema que nos propone Fermín Cerezo @FerminCerezo, que emana de lo que la Ley 39/2015 ha establecido sobre la atención ciudadana en las oficinas de asistencia en materia de registro. Se percibe que va a cambiar de manera importante el concepto que hasta hoy tenemos de los SAC’s, OAC’s y similares.

Autor: Fermin Cerezo

Autor: Fermin Cerezo

Es el nuevo tiempo de la administración electrónica. El canal presencial y telefónico continuarán, pero girarán en torno a lo electrónico. De hecho la base de estos últimos será apoyar a los ciudadanos a que sus solicitudes y demandas entren ya en nuestro sistema por vía electrónica. Sigue leyendo

Alertas de seguridad y emergencia desde dispositivos móviles “AlertCops”

El Ministerio del Interior de España lanza una aplicación móvil para que los ciudadanos puedan hacer llegar sus demandas o necesidades de seguridad urgentes a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Guardia Civil y Policía Nacional).

Aunque todavía está en una fase piloto, curiosamente el Ministerio se adelanta a las Comunidades Autónomas gestoras en nuestro Estado de los Centros de Emergencia 112 que tienen el reto de adoptar este tipo de soluciones más pronto que tarde. Sigue leyendo

Resolvemos problemas o casos?

Los problemas deben ser la unidad básica de trabajo policial. En el fondo la policía está para resolver PROBLEMAS (con mayúscula), y no resolver sólo un delito, un caso o atender llamadas telefónicas o incidentes (que también).

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Ponencias de la IV Trobada del Fòrum Institucional de Qualitat

Adjunto un enlace al final para  consultar la mayoría de ponencias y comunicados de la IV Trobada del Fòrum Institucional de Qualitat de les Illes Balears, celebrado en Palma en el mes de enero de 2013. Sigue leyendo

Plan Estratégico de Mejora de la Administración y el Servicio Público 2012-2015

Plan Estratégico de Mejora de la Administración y el Servicio Público  2012-2015

Con fecha 1 de agosto (2012) se ha publicado por la Dirección General de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica, el portal PAe . Su objetivo es colaborar a “cambiar el paradigma de la administración oclusiva por una administración liberalizadora, integrar a todos en una administración de servicios y también abrir un diálogo de colaboración pública-privada que marque las líneas de futuro en la vía de la recuperación económica”.

El Plan tiene como objetivo principal contribuir a la recuperación económica mediante la racionalización de los procesos administrativos, la evolución hacia la sostenibilidad global como sistema de ahorro, el fomento de la integración y cohesión interadministrativa, y el desarrollo de la administración electrónica como elemento de competitividad. Sigue leyendo

I don´t understand

DIARIO DE MALLORCA. 3/6/12

I don´t understand

La Dirección General de la Policía remitió el pasado 30 de mayo a las distintas jefaturas superiores de España una instrucción para que, “debido a las actuales restricciones presupuestarias y con el fin de racionalizar el gasto (…), se abstengan de utilizar los servicios de intérpretes que habitualmente se utilizan para la asistencia a detenidos en las Oficinas de Denuncias y Atención al Ciudadano”. Un segundo comunicado sugiere que empleen, “de ser posible, los recursos de que pueda disponer cada plantilla”. Dicho en román paladino: que cada cual se busque la vida como pueda, buscando entre los agentes de servicio alguno que sea capaz de aclararse en inglés con un turista, lo suficiente para tomarle una denuncia. Lo que teniendo en cuenta el nivel general de idiomas en este país, no es tan fácil. El asunto va a ser especialmente peliagudo en Balears, con la cantidad de turistas ante los que vamos a dar una imagen tercermundista. Como los policías que hace una semana detuvieron a un camello vendiendo marihuana en s´Arenal. Le hicieron declarar por escrito a un turista alemán que efectivamente le había comprado la droga al detenido. Y luego tuvieron que confirmar que lo que ponía en el documento era correcto dándoselo a leer al recepcionista de un hotel cercano.

Guía para la elaboración del estudio de cargas administrativas. Govern Illes Balears

El Govern de les Illes Balears (Direcció General de Funció Pública, Administracions Públiques i Qualitat dels Serveis) ha elaborado una guía para la elaboración del estudio de cargas administrativas. Es un documento que establece los pasos a seguir para analizar la repercusión que tienen todos los trámites administrativos que empresarios y ciudadanos pueden tener que hacer con el Govern de les Illes.

El 16 de marzo de 2012 el Consell de Govern aprobó la metodología y contenido para la elaboración de este texto, que se considera vital para poder concluir cuál es el coste económico de cada trámite para las empresas y los ciudadanos para, posteriormente, avanzar en una reducción de las cargas administrativas y la simplificación administrativa.

Los diferentes documentos se pueden encontrar en este enlace de la web del Govern:

Guía para la elaboración del estudio de cargas administrativas

Normativa nueva sobre administraciones públicas y atención al ciudadano

Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña.

Decreto 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia.