Llegan las Rendiciones de Cuentas, pero ¿como toca?

Se habla mucho últimamente de la Rendición de Cuentas en las administraciones públicas. Aparece ahora como un segundo escalón de toda esa nebulosa que llamamos transparencia, y que algunos pensamos que es como el “patito feo” o la “cenicienta” de ese ámbito.

Técnicamente, diría que se rinden cuentas si se explica bien, de manera detallada y comprensible lo que se está haciendo, el porqué y lo que cuesta. Y (todavía más difícil) también debería ser explicado el impacto que ha tenido en la sociedad y la ciudadanía lo que se ha hecho (Evaluación de Políticas Públicas).

En nuestro Municipio (Calvià) hemos puesto en marcha una humilde experiencia:

#notequedesindiferente
http://noetquedisindiferent.com

campaña rendición de cuentas Calvià Sigue leyendo

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La evaluación y el desempeño en las policías

Repasando papeles, me he encontrado estos días un documento (publicado en slideshare)

Qué es, cómo se hace y para qué sirve el trabajo policial?

Editado en Caracas, ya antiguo (de 2010), pero muy bien traído para reflexionar sobre el desempeño y la evaluación en las policías. Compilado  por el Prof. Andrés Antillano, que entre otros tiene un trabajo sobre: “Bases conceptuales métricas y patrones de medida del desempeño policial”, de Jacqueline de Oliveira y Domicio Proença.

En este artículo se exponen las funciones básicas de autoregulación social, prevención, disuasión y represión policial, como una cadena progresiva, que creo que puede ser útil en estos tiempos que andamos intentando definir el nuevo papel de la policía y decidir dónde tiene que poner el acento, sus recursos y sus valores.

imagen funciones policía

 

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Ponencia: Claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales

gigapp

Como ya os comentaba a principios de junio, tendré la oportunidad de presentar una ponencia titulada: “Las claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales” en el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración, Políticas Públicas, que se celebrará a finales de este mes de septiembre en la sede del Instituto Nacional de Administraciones Públicas INAP en Madrid, organizado por el GIGAPP (Grupo de Investigación en Gobierno, Administración y Políticas Públicas), la Fundación Ortega-Marañón y el propio INAP. Está incluida dentro del Grupo de Trabajo A-18 Modelos innovadores de evaluación de la calidad de los servicios públicos”.

La ponencia reflexiona sobre la situación de la evaluación de la calidad de los servicios policiales, orientándose más específicamente a los de la administración local en España, aunque con referencias a cuerpos estatales y de otros países.

Repasa los ámbitos que están siendo considerados y evaluados tradicionalmente por éstos, comentando los aspectos positivos y las debilidades que presentan los sistemas o herramientas que hasta ahora se están utilizando. Se relacionan así mismo algunas experiencias internacionales en medición y modelos de comparación entre policías.

Finaliza planteando una serie de propuestas para establecer la mejora de su evaluación, fundamentadas en la necesidad de concretar mejor y más decididamente la incorporación de los servicios policiales a la filosofía del Open Government y del Open Data.

La ponencia completa ya está a disposición de los interesados en la Web de GIGAPP. Adjunto un enlace desde donde podéis obtenerla o descargarla: Ponencia completa: “Las claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales”. Jaime Tovar.

 

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Cuadro de Mando, indicadores y memorias en la Administración

En la administración cada vez es más frecuente que se disponga de una memoria o informe estadístico de un servicio o departamento. Pero generalmente estos datos se corresponden con actividades, en algunas ocasiones enfocadas desde el punto de vista interno, no del ciudadano. El paso de este tipo de información a indicadores consiste en estructurar la información de forma que éstos se refieren (“indican” algo) sobre un objetivo concreto que se ha formulado previamente. Sigue leyendo

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Claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales

gigapp

En el V Congreso Internacional en Gobierno, Administración, Políticas Públicas, que se celebrará a finales de septiembre en la sede del Instituto Nacional de Administraciones Públicas INAP en Madrid, organizado por el GIGAPP (Grupo de Investigación en Gobierno, Administración y Políticas Públicas), la Fundación Ortega-Marañón y el propio INAP,  tendré la oportunidad de presentar una ponencia titulada:

Las claves de la evaluación de la calidad en los servicios policiales.

Dentro del Grupo de Trabajo A-18 Modelos innovadores de evaluación de la calidad de los servicios públicos”. Sigue leyendo

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FEMP elabora una Ordenanza Tipo de Transparencia: coste y calidad de los servicios

Gestores Públicos: La FEMP está elaborando una Ordenanza Tipo de Transparencia, Acceso y Reutilización de la Información.

El gran reto que tenemos es cómo lo vamos a hacer para conocer el “coste de los servicios”. No parece fácil homogeneizar este tema, y además habrá que ver qué calidad tienen esos servicios, no?:

Existen muchas posibilidades: “Mucho coste y alta calidad”, “Mucho coste y deficiente calidad” 🙁 , “Poco coste y aceptable calidad” 🙂 o “poco coste y poca calidad”.

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Acceso a dirección pública: sólo funcionarios o del ámbito privado?. Polémica servida

Algunos tuvimos oportunidad de participar de la “Jornada sobre gestión por competencias en la administración pública” celebrada en la Universitat de les Illes Balears hace unos días, organizada por el Forum Institucional de Calidad del Sector Público de les IB.

Os adjunto un enlace a la noticia de la UIB y (lo más importante) a las ponencias por si alguno le interesa algún tema específico:

Jornada de Gestión por Competencias. Forum Institucional de Qualitat al Sector Public IB

(Algunas ponencias están en catalán, aunque la mayoría están en castellano).

En el ámbito del Directivo Público Profesional (DPP) Fernando Monar tuvo la oportunidad de explicar de manera atrevida y brillante una comunicación sobre Habilidades esenciales de la alta dirección y competencias públicas, Sigue leyendo

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OPINIÓN: Kelman, experto en gestión pública

Aparece en el blog amigo de gestores-públicos una reproducción de una entrevista concedida en La Vanguardia el 14/4/12 a Steven Kelman, experto en Gestion Publica de Harvard University.

http://gestores-publicos.blogspot.com.es/2012/04/steven-kelman-las-oposiciones-tal-vez.html

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OPINIÓN: La medición de los resultados en materia de seguridad

Artículo publicado por Jaime Tovar en la Revista USECNETWORK International Magazine

Septiembre del 2010

No sé si es cierto o no, pero en cualquier caso, por lo que se comenta en bastantes medios de comunicación parece que existen unas nuevas “políticas de seguridad” para abordar problemas endémicos de este ámbito en determinados lugares o ciudades de España. Esto es normal tras las elecciones municipales y autonómicas de mayo y cuando, además, se ha producido un importante cambio del color político de los equipos de gobierno locales y autonómicos. Sigue leyendo

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OPINIÓN: la medición de la satisfacción de los ciudadanos en los servicios públicos

Acabo de conocer el informe  elaborado por la Agencia Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y Calidad de los Servicios (AEVAL) y en concreto el Observatorio de Calidad de los Servicios, denominado:

La Administración Pública a juicio de los ciudadanos: Satisfacción con los servicios, valoración del gasto, confianza en los empleados públicos y actitudes hacia la e-administración, de Junio de este año. Sigue leyendo

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